1. Bestellen

• Hoe plaats ik een bestelling? Om een bestelling te plaatsen, zoek je de gewenste producten op onze website en voeg je ze toe aan je winkelwagentje. Volg daarna de stappen in het afrekenproces om je bestelling te voltooien.
• Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen? Zodra je bestelling is geplaatst, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, en we zullen ons best doen om je verzoek te verwerken, afhankelijk van de status van je bestelling.
• Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is geplaatst? Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling en het ordernummer. Als je geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

2. Betaling

• Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren betalingen via iDEAL en PayPal.
• Is mijn betaling veilig? Ja, we maken gebruik van een beveiligde betaalomgeving (SSL-encryptie) zodat jouw gegevens altijd beschermd zijn. Wij slaan geen betaalgegevens op.
• Waarom is mijn betaling niet geaccepteerd? Als je betaling niet wordt geaccepteerd, controleer dan of de ingevoerde gegevens correct zijn en of je betalingsmethode voldoende saldo heeft. Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt.

3. Verzending

• Wat zijn de verzendkosten? De verzendkosten worden berekend op basis van je locatie en de grootte van je bestelling. Je kunt de verzendkosten zien tijdens het afrekenproces voordat je de bestelling bevestigt.
• Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden? Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verwerkt. Je ontvangt een e-mail met de trackinginformatie zodra je bestelling is verzonden.
• Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen? Ja, tijdens het afrekenproces kun je een ander afleveradres invoeren. 
• Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is bij aankomst? Neem onmiddellijk contact met ons op via e-mail en stuur foto's van de beschadigde verpakking en producten. Wij helpen je zo snel mogelijk verder.

4. Retourneren en ruilen

• Hoe kan ik een product retourneren? Je kunt een product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Neem contact met ons op om het retourproces te starten en volg de instructies op. Het product moet in de originele staat en verpakking zijn.  
• Is het gratis om te retourneren? Retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product defect is of je een verkeerde bestelling hebt ontvangen. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening. 

5. Productinformatie

• Zijn de kleuren op de website precies hetzelfde als de werkelijke producten? We doen ons best om de kleuren zo accuraat mogelijk weer te geven. Het is echter mogelijk dat de kleuren door verschillende scherminstellingen iets kunnen variëren.
• Zijn de producten op voorraad? We proberen altijd om de voorraad bij te houden en zullen je op de hoogte stellen als een product niet op voorraad is. Als je een product niet kunt vinden, neem dan contact met ons op om te vragen naar de beschikbaarheid.

6. Account en registratie

• Moet ik een account aanmaken om te bestellen? Nee, je kunt ook zonder account bestellen. Een account biedt echter voordelen zoals het sneller afrekenen en het bijhouden van je bestelgeschiedenis.
• Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen? Log in op je account en ga naar je profiel om je gegevens bij te werken. Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je het eenvoudig herstellen via de "Wachtwoord vergeten?" link. Even kijken wat de mogelijkheden zijn.

7. Klantenservice

• Hoe kan ik contact met jullie opnemen? Je kunt ons bereiken via e-mail op info@studio7005.nl. Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.
• Hebben jullie een fysieke winkel? Nee, wij zijn uitsluitend online te vinden, maar je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over de producten of je bestelling.